Kako se navodi, ustanovljeno je da poruke sličnog sadržaja korisnici dobijaju sa drugih korisničkih brojeva, a ne sa servisnog broja za m-commerce uslugu, i to 0611171, te se korisnički račun primaoca poruke ne dopuni za iznos naveden u poruci.  U navedenim slučajevima se radi o prevari ili pokušaju prevare korisnika putem sistemske poruke m-commerce usluge, ističe se u saopćenju BH Telecoma i dodaje da su u toku provjere svih evidentiranih prijava korisnika te će se nakon dobijanja rezultata poduzeti aktivnosti protiv korisnika spornih Ultra brojeva sa kojih dolaze maliciozne SMS poruke. 

Ukoliko je korisnik bio žrtva slične zloupotrebe, potrebno je da se obrati u najbližu poslovnicu BH Telecoma ili pozove besplatni servisni broj podrške korisnicima 1444 i istu prijavi. Iz BH Telecoma upozoravaju sve korisnike da obrate pažnju na broj sa kojeg dolazi poruka ukoliko prime poruku o dopuni kredita ili poruke sličnog sadržaja. Validna poruka kojom se vrši usluga m-comerce, odnosno dopuna kredita, je samo poruka koja je proslijeđena sa servisnog broja 0611171, navodi se u saopćenju. 

Za sve nejasnoće i dodatne informacije korisnici BH Telecom usluga mogu pozvati besplatni servisni broj podrške korisnicima 1444.