Ukupan broj korisnika Interneta, na dan 31. decembar 2013. godine, putem fiksnih mreža iznosio je 2.191.072 , dok je putem mobilnih mreža iznosio 851.584. Stopa penetracije u 2013. godini određena je na osnovu procjene Agencije za statistiku BiH o broju stanovnika od 30. juna 2013. godine (3.831.555 stanovnika). Prema podacima RAK-a, ukupan broj priključaka širokopojasnog interneta iznosi 630.698 što je za 34,36 posto više nego u 2012. godini. Dok je ukupan broj priključaka mobilnog interneta u 2013. godini iznosio 114.549. S obzirom na na tehnološku zastupljenost u BiH dominira širokopojasni pristup internetu, putem ADSL-a (57,06%), zatim kablovski pristup (29,75%), te bežični pristup (12,75%).

No, uprkos porastu broja korisnika na tržištu širokopojasnog pristupa Internetu putem fiksnih mreža, Bosna i Hercegovina, s obzirom na penetraciju od 13,47 posto, spada u grupu slabije razvijenih zemalja regije i znatno je ispod prosjeka EU 27 gdje je na kraju 2012. godine penetracija iznosila 28,80 posto. U izvještaju o stanju tržišta, navodi se i da je u toku 2013. godine došlo do značajnog unapređenja ponude usluga prijenosa podataka, prije svega kod pružanja ADSL usluga, što se ogleda kroz povećanje pristupnih brzina, uvođenja novih paketa namijenjenih različitim kategorijama korisnika,a došlo je i do sniženja cijena postojećih paketa. Također, operatori su proširili ponudu vezanih usluga. Naime, operatori uobičajno nude integrisanu ponudu usluga - fiksne telefonije, mobilne telefonije, širokopojasnog pristupa Internetu i IPTV usluge.

Prema podacima RAK-a, ukupan broj korisnika paketa usluga za 2013. godinu iznosio je 244.706 korisnika što je za 48,93 posto više nego u 2012. godini. Kako je saopćeno iz RAK-a, tokom 2013. godine nije bilo značajnijih promjena na tržištu komunikacija te i dalje najveći udio imaju BH Telecom sa 23,93 posto i Telekom Srpske sa 23,09 posto tržišnog udjela.